1. Conditions d’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et n’est plus éligible à l’annulation.
2. Cas non éligibles à l’annulation
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou de coordonnées incomplètes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.
3. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, l’exercice du droit de retour s’effectue conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours après réception des articles.
Après réception et contrôle des produits retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 3 jours ouvrés et s’effectue via le moyen de paiement initial.
Les délais bancaires de traitement sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
4. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
le numéro de commande,
le justificatif de paiement ou reçu correspondant,
le motif de l’annulation.
5. Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (509) 432-1380
E-mail : order@luxeaurazz.com
6. Examen et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsque la demande est jugée conforme, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les procédures bancaires.
En cas de non-réception au-delà de ce délai, un nouveau contact est possible avec transmission du numéro de commande et de la preuve de paiement.
7. Assistance client
Adresse : 2933 SHERIDAN, WYLIE, TX, 75098
Téléphone : +1 (509) 432-1380
E-mail : order@luxeaurazz.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).