Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour, remboursement et échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.
Toute demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours à compter de la livraison.
Les sollicitations présentées au-delà de cette période ne sont pas prises en compte.

2. Situations acceptées
défaut d’aspect visible, incluant des traces d’usure ou des dommages apparents ;
défaut lié à la composition, tel que l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine détérioré ;
odeur anormale ou différence de couleur clairement identifiable ;
dégradation intervenue lors du transport, du montage ou du stockage ;
produit ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation ;
erreur de livraison, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande ;
retour sans motif, sans nécessité de justification particulière.

3. Procédure de demande
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

le numéro de commande
le justificatif de paiement
le motif du retour ou de l’échange
des photos ou une vidéo illustrant la situation

Téléphone : +1 (509) 432-1380
E-mail : order@luxeaurazz.com

Une réponse est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés avec les étapes à suivre.

4. Instructions après validation
Après acceptation du dossier, un lien de téléchargement est communiqué afin d’accéder à l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’aux consignes logistiques.
Les articles doivent être correctement emballés, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis préparé.
La validité de l’étiquette prépayée est fixée à 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour
Retours acceptés sous 14 jours, les frais de livraison et de traitement sont pris en charge par ce site.

6. Traitement des remboursements et échanges
Échange : après réception et vérification de l’état des articles retournés, un nouvel envoi est effectué et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :
Après contrôle des produits, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai d’apparition des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, un contact avec transmission des justificatifs permet le suivi.

7. Force majeure
Les retards ou dommages résultant d’événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un échange avec l’utilisateur afin d’examiner une solution appropriée.

8. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact
Adresse : 2933 SHERIDAN, WYLIE, TX, 75098
Téléphone : +1 (509) 432-1380
E-mail : order@luxeaurazz.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).