1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Le service de livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont effectuées selon le mode DDP (droits acquittés). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits applicables, sans règlement supplémentaire à la réception.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 169,19 € bénéficient de la livraison sans frais. En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 9,72 € s’appliquent.
Le montant indiqué sur le site correspond au total à régler, sans coûts additionnels.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 sont prises en compte à partir du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont traités à compter du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
La livraison est estimée entre 7 et 15 jours ouvrés, selon les formalités de dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Après l’expédition, un numéro de suivi unique ainsi que les informations logistiques sont transmis par e-mail.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS.
Chaque envoi dispose d’un suivi en ligne accessible pendant l’acheminement.
6. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photos sont à prendre et une réserve doit être mentionnée lors de la signature.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, le contact avec le support doit intervenir dans un délai de 48 heures afin de permettre l’analyse du dossier et la mise en œuvre d’une solution adaptée.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modifications et annulation
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après l’expédition, aucune modification ni annulation n’est applicable ; une procédure de retour reste accessible conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours
Lorsque les conditions sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Les informations collectées se limitent aux données nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est conforme au GDPR, avec des mesures incluant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de confidentialité.
10. Service client et contact
Adresse : 2933 SHERIDAN, WYLIE, TX, 75098
Téléphone : +1 (509) 432-1380
E-mail : order@luxeaurazz.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
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